Política de Envíos

En Venia trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y dentro del plazo establecido. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Tiempo de procesamiento y entrega

Todos los pedidos realizados en nuestra tienda son procesados y preparados para su envío lo antes posible.

El plazo estimado de entrega es de 7 a 12 días laborables desde la confirmación del pedido.

Ten en cuenta que los días laborables son de lunes a viernes, sin contar fines de semana ni días festivos.

2. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando este servicio esté disponible para tu pedido.

Podrás utilizar esta información para consultar el estado y progreso de tu envío.

3. Posibles retrasos

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos indicados, pueden producirse retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a Venia, como:

• Alta demanda de pedidos.

• Problemas o retrasos de la empresa de transporte.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Festivos o periodos de alta actividad logística.

• Incidencias relacionadas con la dirección de entrega.

• Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.

En estos casos, el plazo de entrega podría extenderse.

4. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al realizar el pedido.

Si has introducido una dirección incorrecta, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido enviado, puede que no sea posible modificar la dirección.

5. Pedidos no recibidos

Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar primero si otra persona de tu domicilio o entorno ha podido recibirlo.

Si sigues sin localizarlo, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a revisar la incidencia con la empresa de transporte.

6. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío o con el estado de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

En Venia, estaremos encantados de ayudarte.

Gracias por confiar en Venia.

DEVOLUCIONES----

Nuestra política dura 30 días. Si pasaron 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje 
original.
Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. 
Tampoco aceptamos productos que sean íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Elementos adicionales que no se pueden devolver:
* Tarjetas de regalo
Productos de software descargables
* Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No devuelva su compra al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales: (si corresponde)
* Libro con signos evidentes de uso
* CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que fue abierto.
* Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
* Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le 
notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una 
cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a elapeso099shopify@gmail.com.
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados.  Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a 
elapeso099shopify@gmail.com y envíe su artículo a: Calle Ramón y Cajal 2, Torrejón de Ardoz, M, 28850, España.
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su 
devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a 
usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Calle Ramón y Cajal 2, Torrejón de Ardoz, M, 28850, España.
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío d
la devolución se deducirá de su reembolso.
Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.
Si envía un artículo de más de $75, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que 
recibiremos la devolución de su artículo